Каталог белорусских
интернет-магазинов
Каталог интернет магазинов
 Главная   Товары   Магазины   Новости   Жалобы и отзывы 
 Регистрация 
 Вход 
 
Наберите название магазина...
 
Поиск:
 Статистика 
 О проекте 

Магазинам на заметку

Главная -> Все статьи -> Магазинам на заметку

Юзабилити-тестирование интернет-магазинов


6-7 ноября 2003 года Центр интернет-технологий «iГород» (www.igorod.net) провел юзабилити-тестирование интернет-магазинов. В ходе тестирования были исследованы практичность и удобство использования четырех белорусских интернет-магазинов.

Юзабилити-тестирование проводилось с целью выявления проблемных мест электронных магазинов. Эксперты Интернет-города наблюдали за работой реальных пользователей, которые выполняли поставленные задачи.

К участию в юзабилити-тестировании приглашались посетители выставки PTS-2003, в ходе которой проводилось тестирование. Их возраст составил от 17 до 26 лет, с опытом работы в интернете от полугода до 5 лет. Женская аудитория — 20%.

Проверить юзабилити электронных прилавков согласились:


За месяц до тестирования были подготовлены пользовательские задачи, характерные для покупателей интернет-магазинов. Выполнение заданий было проверено на сотрудниках ЗАО «ЗапСиб» (www.zap-sib.com), что позволило отработать методику проведения юзабилити-тестирования. Для экспертов был разработан бланк протокола, а для пользователей — две анкеты, которые заполнялись «до» и «после» работы.

В ходе юзабилити-тестирования удалось определить разделы сайта, где пользователи чаще всего начинали искать необходимый товар или информацию.

Таблица 1 — Начало поиска товаров

Раздел Попыток
Поиск 50%
Каталог товаров 35%
Популярные товары 8%
Предложения на главной странице 4%
Помощник при выборе товара 3%


Также был выявлен ряд проблемных мест магазинов, где пользователи наиболее часто задавались вопросами: «куда я попал» или «что делать дальше».

Таблица 2 — Проблемные места

Место Проблем
Поиск 35%
Оформление заказа 29%
Представление списка товаров 18%
Корзина (состояние, переход) 13%
Каталог товаров (навигация) 5%


Наибольшие затруднения у пользователей вызвали следующие моменты:


  • При работе через прокси-сервер или системы кэширования интернет-страниц пользователям выдавалась устаревшая информация о содержимом корзины. Пользователи недоумевали, почему содержимое корзины не соответствовало действительности. При этом пользователи не были уверены, что товар добавился в корзину, если им об этом явно не сообщалось. Все это приводило к лишнему действию, такому, как попытка проверить содержимое корзины.
  • Магазин идентифицировал пользователей, но отключить эту возможность или выйти из идентифицированной зоны пользователи не могли, потому что функции выбора режима работы (например, «Чужой компьютер») или выхода отсутствовали либо не были явно обозначены.
  • При оформлении заказа не указывалось, сколько шагов нужно пройти пользователю и на каком он находится сейчас. Также не было описания действий, которые необходимо совершить на каждом из этапов. Пользователь не мог предугадать, какая информация может потребоваться от него и оценить, насколько сложен процесс оформления заказа.
  • Поиск работал неэффективно или неудобно: нельзя было уточнить запрос, отсутствовала возможность расширенного поиска. Например, когда результаты близки к нужным, пользователи вместо использования расширенного поиска или поиска в уже найденном вынуждены были придумывать новые запросы либо пользоваться другими путями поиска товаров.
  • Информация в списках товаров или результатов поиска недостаточна для того, чтобы составить представление о товаре. Ссылки на разные модификации товара выглядели зачастую одинаково. Пользователи не могли выбрать нужный товар, руководствуясь только его названием и (что не всегда присутствует) ценой. При поиске не конкретной модели товара, а товара с некоторыми заданными характеристиками, приходилось открывать подряд все карточки товаров.

Проведенное тестирование позволило, во-первых, указать на проблемы интернет-магазинов, с которыми столкнулись реальные пользователи, во-вторых, проведение такого исследования позволило отработать методологию юзабилити-тестирования. Полученный опыт способствует не только проведению подобных практических исследований в будущем, но и более качественной разработке сайтов, которая учитывает потребности пользователей.

Центр интернет-технологий «iГород»

Другие статьи раздела Магазинам на заметку

Другие статьи раздела:


Темы статей:
Темы новостей:
Отзывы о магазинах:
 Список   Витрина   Статистика   Регистрация   Логин   Ссылки   О каталоге 
 Главная   Товары   Магазины   Новости   Жалобы и отзывы 
(c) Shopliner 2003-2008  
Виды макияжа | https://remmstroy.ru ремонт квартиры под ключ в москве цена.
Shopliner - каталог белорусских интернет-магазинов / О проекте